Effektiv kundresa med HubSpot och AI
Axel Larsson tar greppet om kunddata med HubSpot
Axel Larsson Maskinaffär AB är ett fristående familjeföretag i tredje generation, specialiserade på ventiler, instrument och automationslösningar till olika industriella verksamheter. Med lång tradition av tekniskt kunnande och kundnära arbete har företaget växt.
Men de hade en utmaning.
För mycket av viktig kund- och affärsinformation låg utspridd i flera system, där CRM-modulen i affärssystemet Jeeves ERP användes för grundläggande kundhantering.
Deras marknadsföring sköttes i separata verktyg och teamen för både sälj och kundservice förlitade sig på Microsoft Outlook utan gemensam överblick. Oavsett om det gällde nya affärer eller serviceärenden.
“Vi visste att vi hade mycket värdefull information i organisationen, men den låg utspridd i olika system och ofta på varje medarbetares egen dator. Det gjorde det svårt att få en samlad bild av alla kunder och skapade onödigt manuellt arbete. Vi behövde en plattform som knöt ihop allt och som kunde anpassas till våra processer över tid”, säger Mikael Aronsson, IT-chef på Axel Larsson.
Utmaning: information i silos
Resultatet blev isolerade informationsöar där kunddialog, mejlhistorik och säljstatus inte var tillgängliga för teamet i realtid.
Det försvårade både överblick och samarbete mellan olika avdelningar samt gjorde det svårt att driva en enhetlig process för sälj, marknad och kundservice.
Valet av HubSpot
När Axel Larsson utvärderade olika alternativ för att samla sälj, marknad och kundservice i ett system blev HubSpot* det tydliga valet. För att nå målet att samla kundinformation på ett ställe, automatisera processer och möjliggöra en enhetlig dialog med kunder – från första kontakt till löpande ärenden.
Tillsammans med Systemstöd såg man att HubSpot kunde ge en modern, användarvänlig och skalbar plattform som integrerade alla kundrelaterade processer.
* Upptäck hur HubSpot samlar sälj, marknad och kundservice här
Resultat: effektivare processer och AI-stöd i dagligt arbete
Efter implementation och utbildning under en kort period var teamet igång och det dröjde inte länge innan förbättringar i arbetssätt och struktur blev tydliga:
Säljteamet fick en gemensam och uppdaterad kundbild – inga fler mejl glömda i olika inkorgar.
Marknadsföringskampanjer kunde planeras, genomföras och mätas direkt där all data hänger ihop med säljarbetet.
Kundserviceärenden kunde hanteras i samma plattform med all historik och information samlad.
Dessutom används AI-stödet i HubSpot dagligen. Exempelvis för att snabbt besvara frågor om kunder eller generera förslag på personliga mejl och översätta texter inför internationella kundkontakter.
“AI-funktionerna har blivit en naturlig del av vår vardag. När en säljare avslutat ett kundbesök kan de snabbt fråga systemet om vi har andra kunder i samma område. Vi får förslag på formuleringar, sammanfattning av dialoger inför möten och översättningar inför internationella möten. Det spar tid, men framför allt höjer det kvaliteten på vår kommunikation,” säger Mikael Aronsson.
AI-agent stöttar kunder dygnet runt
Nästa steg är att lansera AI-agenten Axel som gör det möjligt för kunder att få svar på frågor när som helst. I allt från produktdata till tekniska specifikationer.
Från företagets samlade dokumentation kan AI-agenten i realtid hämta, filtrera och sammanställa information från flera datakällor. Det innebär att kunder får precisa svar baserade på faktiska data, inte generella antaganden. Agenten kan exempelvis hjälpa till att:
Hitta rätt ventiltyp baserat på applikation.
Ge information om tekniska specifikationer, trycknivåer eller materialkrav.
Vägleda vilka produkter som passar specifika industrimiljöer.
För Axel Larsson innebär detta ett betydande lyft i tillgänglighet och servicegrad. Kunder och prospekt behöver inte vänta på öppettider eller mejlsvar, utan kan få relevant information direkt.
Samtidigt avlastar AI-agenten interna team genom att hantera stora mängder återkommande frågor, vilket frigör tid för medarbetarna att fokusera på kvalificerad rådgivning och komplexa kunddialoger.
Agenten kan dessutom anpassa sina svar efter kundens historik och pågående processer, vilket skapar en mer personlig och sammanhängande upplevelse.
Med tiden kommer agenten lära sig att förstå mönster, identifiera vanligt förekommande behov och ge ännu mer träffsäkra rekommendationer.
“AI-agenten blir ett stort steg för oss. Den kommer att kunna besvara många av de frågor som återkommer från kunder, oavsett när på dygnet de ställs. För våra kunder innebär det snabbare svar och för oss innebär det att vi kan fokusera på de mer komplexa frågorna, där vår expertis och erfarenhet verkligen gör skillnad.
Det handlar inte om att ersätta personliga kontakter – det handlar om att göra den bättre”, säger Mikael Aronsson, IT-chef på Axel Larsson.
En plattform som stärker hela kundresan
Med HubSpot som nav har Axel Larsson skapat en sammanhållen struktur för sälj, marknadsföring och kundservice*. Något som tidigare var utspritt i flera system och lokala inkorgar. Med en modern CRM-plattform, AI-stöd och AI-agent har företaget tagit ett tydligt steg mot en mer effektiv och datadriven verksamhet.
Resultatet är snabbare processer, bättre intern samordning och en kundupplevelse som är både mer personlig och mer tillgänglig.
HubSpot har inte bara ersatt gamla arbetssätt – det har skapat förutsättningar för Axel Larsson att fortsätta växa och utvecklas med teknik som stöd för både medarbetare och kunder.
Veta mer om HubSpot?
I samarbetet med Axel Larsson har vi visat hur HubSpot kan fungera som en samlad plattform för försäljning, marknadsföring och kundservice. Med bättre struktur, tydligare processer och ökad affärsnytta som resultat.
Oavsett om du står inför ett byte av CRM, vill få bättre kontroll på leads och affärer eller skapa en mer sammanhållen kundresa, kan HubSpot vara en central del av lösningen.
Vill du veta mer om HubSpot kan effektivisera din försäljning, marknadsföring och/eller kundservice i din organisation?
Kontakta mig direkt:
Pär Heed
Telefon: +46 (0)709 16 66 54
E-post: par.heed[at]systemstod.se
👉 Eller ställ din fråga om HubSpot här
